Phần mềm Quản lý khách hàng CRM tối ưu hiệu quả sử dụng

Trong cuộc cách mạng 4.0 hiện nay, có tới 90% doanh nghiệp tại Việt Nam đã bước đầu áp dụng chuyển đổi số trong quy trình thực hiện và vận hành doanh nghiệp (theo báo cáo của IDC). Trong đó, phần mềm quản lý bán hàng và phần mềm Quản lý khách hàng CRM ứng dụng hỗ trợ quá trình bán hàng và quản lý thông tin khách hàng nhưng nhiều công ty vẫn nhầm lẫn giữa hai phần mềm này. 

Trên thực tế, hai phần mềm này khác nhau ở nhiều tính năng hoàn toàn khác nhau. Việc một công ty có quyết định phần mềm nào phù hợp hơn với nhu cầu của mình hay không hoàn toàn phụ thuộc vào sự hiểu biết của họ về phần mềm. Đâu là sự khác biệt giữa phần mềm quản lý bán hàng và phần mềm Quản lý khách hàng CRM, phần mềm nào đáng để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của công ty bạn? Đây là câu hỏi phổ biến mà các nhà quản trị thường tự đặt ra. Vì vậy, hãy cùng theo dõi bài viết sau đây để có lời giải đáp thỏa đáng.

Tại sao nên thiết kế phần mềm Quản lý khách hàng CRM tại MP Solutions?

MP Solutions là chuyên gia thiết kế phần mềm đã hoàn thành xuất sắc nhiều dự án cho các cơ quan, tổ chức, công ty thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Chúng tôi hiểu rằng sự phù hợp của phần mềm đối với lĩnh vực kinh doanh của công ty hoặc lĩnh vực hoạt động của tổ chức có tầm quan trọng rất lớn. Cần có sự giao tiếp cẩn thận giữa MP Solutions và thực thể yêu cầu để có kết quả tốt nhất.

Thiết kế phần mềm Quản lý khách hàng CRM tại MP Solutions

Với phương châm khách hàng là trên hết, MP Solutions không ngừng nỗ lực đổi mới để tạo ra những giá trị thiết thực nhằm làm hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm cao nhất.

Tư vấn giải pháp tốt nhất

Nghiên cứu khoa học bám sát yêu cầu khách hàng

Thiết kế UI / UX được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng

Giao hàng nhanh và chính xác

Đội ngũ triển khai giàu kinh nghiệm

Hỗ trợ xuyên suốt 24/7 cả trong quá trình triển khai và sau khi bàn giao

Chất lượng phù hợp với chi phí tốt nhất

Cung cấp những công nghệ mới nhất,...

Khách hàng của MP Solutions

MP Solutions được biết đến là một trong những công ty thiết kế phần mềm/ứng dụng uy tín cho các cơ quan, tổ chức, tổng công ty và tập đoàn lớn trên toàn quốc với hơn 100 khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. MP Solutions có đội ngũ thiết kế và kỹ sư CNTT nhiều năm kinh nghiệm và sáng tạo, tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng hàng đầu với phong cách thiết kế chuyên nghiệp và ấn tượng.

Các sản phẩm phần mềm nổi bật:

Phần mềm lập ngân sách

Phần mềm quản lý tài liệu,...

>>> Xem thêm: CRM – Lá chắn của doanh ngiệp trước biến động thị trường

Giới thiệu phần mềm Quản lý khách hàng CRM

CRM và phần mềm quản lý khách hàng có rất nhiều định nghĩa. Mỗi định nghĩa phản ánh bản chất của nó. Dưới đây, chúng tôi kết hợp các định nghĩa để có cái nhìn toàn diện nhất có thể.

CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm các thông lệ, chiến lược và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích tất cả các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là cải thiện mối quan hệ với khách hàng, duy trì và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Phần mềm quản lý khách hàng là công cụ hỗ trợ lưu trữ và quản lý các mối quan hệ, dữ liệu, thông tin liên quan đến khách hàng (customer), đầu mối (lead), đầu mối (prospect), hay đối tác kinh doanh.

Hệ thống CRM được thiết kế để đưa tất cả thông tin khách hàng trên tất cả các kênh hoặc điểm tiếp xúc với trang web, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, thư từ, tài liệu, mạng xã hội vào một mối quan hệ. Từ đó, nó cung cấp cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng những thông tin quan trọng như tên, tuổi, nghề nghiệp, lịch sử mua hàng, sở thích và mối quan tâm. Tóm lại, CRM được coi là nền tảng của bán hàng và tiếp thị hiện đại.

Phân biệt phần mềm Quản lý khách hàng CRM và phần mềm bán hàng

Phân biệt phần mềm Quản lý khách hàng CRM và phần mềm bán hàng

Điểm giống nhau

Khi nói đến những điểm tương đồng, hai phần mềm này có thể dễ bị nhầm lẫn vì chúng có hầu hết các tính năng giống nhau như:

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng là tính năng giúp bạn quản lý quy trình bán hàng và quản lý hoạt động của lực lượng bán hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau. Bản chất của tự động hóa bán hàng là chuẩn hóa các quy trình bán hàng nội bộ, tự động hóa bán hàng. Từ đó, cho phép bạn theo dõi và ghi lại tất cả các giai đoạn của quy trình bán hàng, lần liên hệ đầu tiên đến khi kết thúc, gồm thu thập thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu cá nhân, quản lý và chốt bán hàng cũng như hỗ trợ sau bán hàng.

Quản lý nhân viên kinh doanh

Để quản lý nhân viên kinh doanh, phần mềm phân quyền truy cập, hiểu chức năng nhân viên, theo dõi giờ làm việc của nhân viên kinh doanh,… giúp nhà quản lý tiết kiệm thời gian quản lý và lấy thông tin tức thời từ mọi nơi có thể. Phần mềm cũng đánh giá năng suất và tỷ lệ thay thế của từng nhân viên dựa trên số liệu thống kê tự động. Tính năng này như một công cụ đánh giá năng lực và tiềm năng bán hàng của từng nhân viên.

Quản lý thông tin khách hàng

Về đối tượng khách hàng, cả hai phần mềm đều hỗ trợ đầy đủ và chi tiết nhất cho việc quản lý thông tin khách hàng bằng cách theo dõi và lưu trữ lịch sử mua hàng, số lượng giao dịch của từng khách hàng. Ngoài ra, phần mềm cung cấp các công cụ để quản lý các vấn đề và yêu cầu dịch vụ của khách hàng, cung cấp các công cụ và cơ sở kiến ​​thức để hỗ trợ khách hàng tự phục vụ và cho phép nhân viên đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng.

Sự khác nhau giữa phần mềm Quản lý khách hàng CRM và phần mềm bán hàng

Điểm khác biệt là phần mềm CRM bao gồm nhiều tính năng của phần mềm bán hàng như quản lý quy trình bán hàng, doanh thu, thông tin khách hàng, giao dịch… nhưng đúng với tên gọi của nó là quản lý quan hệ khách hàng trong khi CRM hướng đến khách hàng nhiều hơn và phần mềm bán hàng hướng đến khách hàng nhiều hơn. tập trung. quản lý bán hàng và tồn kho.

Về chức năng

Phần mềm bán hàng có thể bao gồm các chức năng bổ sung liên quan đến hậu cần và quản lý hàng tồn kho. Các chức năng như quản lý kho, quản lý nhà cung cấp, quản lý đơn vị vận chuyển hỗ trợ đắc lực cho mối lo bán hàng của bạn. Nhìn vào phần mềm bán hàng, mỗi thương nhân có thể cho khách hàng biết chính xác một mặt hàng có sẵn hay không và mua hoặc đặt hàng trực tuyến từ cửa hàng thuận tiện nhất cho họ.

Phần mềm CRM có thể bao gồm các tính năng bổ sung để hỗ trợ tiếp thị. Tính năng này giúp các công ty xác định mục tiêu và tiếp cận gần hơn với khách hàng tốt nhất của mình bằng cách xem xét và sàng lọc tệp đối tượng khách hàng. Ngoài ra, CRM đo lường được cả hành vi, thói quen cũng như hành trình mua hàng lặp lại. Những thông tin này giúp nhà quản lý xác định được bản chất của khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ. Từ đó, chủ động triển khai các chương trình marketing hướng đến đối tượng khách hàng đó.

Về mục tiêu

Mục đích cuối cùng của bất kỳ phần mềm quản lý bán hàng nào cũng là tổng hợp dữ liệu, chi phí để quản lý doanh thu, lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời quản lý tình trạng công việc và doanh thu do công ty tạo ra. Mặt khác, mục tiêu của phần mềm CRM là cho phép các công ty hiểu đầy đủ về hành vi và giá trị của khách hàng thông qua các công cụ công nghệ và con người. 

Bên cạnh việc cung cấp các số liệu, phần mềm quản lý khách hàng CRM còn lưu trữ thông tin về doanh thu và giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Đây là một chiến lược kinh doanh mà các công ty sử dụng để giảm chi phí, đồng thời nó cũng giúp tăng lợi nhuận bằng cách tăng sự hài lòng và tin tưởng.  

>>> Xem thêm: Dịch vụ phát triển phần mềm tối ưu cho doanh nghiệp

Nên lựa chọn phần mềm nào phù hợp với doanh nghiệp hiện nay?

Cả phần mềm quản lý bán hàng và phần mềm CRM đều hữu ích cho các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nhỏ hay lớn. Tuy nhiên, để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất, bạn nên cân nhắc hai yếu tố chính: mục đích sử dụng của phần mềm và chi phí đầu tư.

Lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng CRM phù hợp với doanh nghiệp

Đối với những công ty kinh doanh theo mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng truyền thống, hoặc những doanh nghiệp nhỏ bán ít kênh, ít nguồn hàng, sản phẩm quen thuộc thì ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng là một lựa chọn tốt. Đồng thời, các chức năng hỗ trợ mà các công ty hiện đang cần là phần mềm CRM để bạn có thể thực hiện phân tích thủ công và hỗ trợ công việc bằng các công cụ hỗ trợ như Excel, Access. Phần mềm được sử dụng hiệu quả và không tạo ra chất thải. 

Lý do tiếp theo liên quan đến chi phí của các ứng dụng phần mềm. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc đầu tư phần mềm quản lý bán hàng là hoàn toàn khả thi vì chi phí đầu tư thấp, không đòi hỏi nhiều nguồn lực. Doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng phần mềm CRM có thể sử dụng phần mềm CRM để nâng cao hiệu quả bán hàng và quản lý khách hàng. Tuy nhiên, CRM phù hợp với các công ty lớn như công ty theo mô hình kinh doanh B2C, số lượng khách hàng lớn, v.v 

Ở đây nhu cầu tiếp thị cao để thu hút khách hàng, khách hàng tiềm năng, tăng lượng khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng. Năng lực cạnh tranh trong cuộc cách mạng công nghiệp mới nên bạn cần nhiều tính năng cao cấp hơn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình.

MP Solutions - Đơn vị thiết kế phần mềm Quản lý khách hàng CRM chuyên nghiệp

MP Solutions là đơn vị thiết kế phần mềm Quản lý khách hàng đáng tin cậy, cung cấp các mối quan hệ khách hàng tốt được xây dựng thông qua trải nghiệm nhất quán mà công ty cung cấp, bất kể đang ở đâu trong chu kỳ bán hàng. Điều này có nghĩa là tất cả các nhóm trong tổ chức từ tiếp thị, bán hàng đến hỗ trợ cần cung cấp trải nghiệm nhất quán khi tương tác với khách hàng của doanh nghiệp.

Hơn nữa, khi một công ty bạn mới được thành lập, MP Solutions quản lý tất cả thông tin khách hàng trong một bảng tính. Dành thời gian tìm kiếm khách hàng và chốt giao dịch tốt hơn là dành thời gian nhập dữ liệu. Nó trở nên phức tạp hơn theo cấp số nhân khi bạn phát triển doanh nghiệp và mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Tuy nhiên, MP Solutions sẽ cam kết mang đến kết quả doanh thu nổi bật cho công ty của bạn trong thời gian ngắn nhất. 

>>> Xem thêm: Thiết kế triển khai các giải pháp phần mềm

Tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng đồng nghĩa với việc bạn muốn tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh của mình. Trên đây là những giải pháp quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay để giúp bạn thực hiện điều đó. Bạn nên chọn phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất theo bối cảnh sử dụng và ngân sách của doanh nghiệp.

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, đừng lo lắng vì trên thị trường hiện nay có những phần mềm chăm sóc khách hàng giúp bạn quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp. Và nếu bạn muốn làm việc và thử nghiệm trực tiếp phần mềm quản lý khách hàng thì hãy thử các gói dịch vụ về phần mềm Quản lý khách hàng CRM siêu ưu đãi từ MP Solution hoặc có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng qua hotline để được tư vấn cụ thể hơn. Hy vọng trong thời gian sớm nhất doanh nghiệp của bạn sẽ đưa ra sự lựa chọn đúng đắn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MINH PHÚC

- Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 36 – 38A Đường Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.

- Chi nhánh Đà Nẵng: Số 6 Đường Trần Phú, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.

- Hotline: 0965661001

- Email: support@mpsolutions.com.vn